A presente Unidade de CompetÊncia tem como objetivo dotar os participantes de competências e conhecimentos para analisar o enquadramento legal, princípios, metodologia e referenciais da qualidade aplicados ao setor dos serviços às empresas.
Aplicar os requisitos das normas da qualidade aplicáveis ao setor dos serviços às empresas e monitorizar e avaliar processos, produtos e/ou serviços no setor dos serviços às empresas

Adultos com idade = ou > a 18 anos; Habilitações escolares superiores ao 9º ano;
Documentos obrigatórios:
Cópia do Documento de Identificação;
Cópia do Certificado de Qualificações;
Comprovativo da Situação Profissional;
Comprovativo de morada (declaração da AT);
Comprovativo de IBAN;

REALIZAÇÕES:

R1. Analisar o enquadramento legal, princípios, metodologia e referenciais da qualidade aplicados ao setor dos
serviços às empresas.
R2. Aplicar os requisitos das normas da qualidade aplicáveis ao setor dos serviços às empresas.
R3. Monitorizar e avaliar processos, produtos e/ou serviços no setor dos serviços às empresas.

CRITÉRIOS DE DESEMPENHO:

Adotar práticas de gestão da qualidade no setor dos serviços às empresas:
CD1. Cumprindo as normas e requisitos da qualidade para o setor, referenciais e orientações internas.
CD2. Cumprindo as fases, objetivos e bases comportamentais da auditoria.
CD3. Garantindo a melhoria contínua e a perceção do risco.
CD4. Avaliando a qualidade e o grau de satisfação do cliente.

Será utilizada uma metodologia expositiva, intercalando com metodologias ativas e demonstrativas, com troca de experiências, brainstorming, e outros exercícios práticos, através de práticas simuladas.

UC00311 - UC00311 - Adotar práticas de gestão da qualidade no setor dos serviços às empresas (50.00 Horas)