Adquirir competências para melhorar o atendimento a deficientes com a introdução do balcão único online;
Saber adaptar ferramentas de comunicação aos diferentes públicos;
Desenvolver técnicas de atendimento diferenciado numa perspetiva de introdução do atendimento online;
Adquirir técnicas para um atendimento integrador – otimização das ferramentas online;
Reconhecer no atendimento o princípio da inclusão;
Adotar um comportamento inclusivo e integrador, com respeito às minorias;
Reconhecer na diversidade a complementaridade de serviços;
Saber lidar com a diferença de forma integradora e inclusiva;
Capacitar a equipa de trabalho no atendimento ao munícipe com deficiência;

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.
Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

- Deficiência: Conceito;
- Pessoa com deficiência: tipos e causas de ocorrência;
- Pessoa com deficiência: reabilitação e limitações;
- Pessoa com deficiência: potencialidades;
- Diversidade: um novo conceito, um novo paradigma; 
- Visibilidade social e deficiência;
- Inclusão: Conceito, teorias e práticas;
- Inclusão: benefícios para quem não tem deficiência;
- O atendimento autárquico da pessoa com deficiência numa perspetiva presencial vs online;
- Adequação dos serviços da autarquia para atendimento do munícipe com deficiência – otimização das ferramentas online, colocando-as ao serviço da eliminação de barreiras físicas;
- Legislação: a proteção dos direitos da pessoa com deficiência;
- Legislação: a Convenção dos direitos da pessoa com deficiência;