A presente ação de formação irá promover a adoção de práticas de gestão da qualidade no setor da energia:
1. Cumprir com as normas e requisitos da qualidade para o setor, referenciais e orientações internas.
2. Cumprir com as fases, objetivos e bases comportamentais da auditoria.
3. Garantir a melhoria contínua e a perceção do risco.
4. Avaliar a qualidade e o grau de satisfação do cliente.

• Adultos com idade igual ou superior a 18 anos de idade;
• Habilitações escolares mínimas obrigatórias do 9º ano (3º ciclo);
• Documentos obrigatórios:
  Cópia do Documento de Identificação;
  Cópia do Certificado de Qualificações;
  Comprovativo da Situação Profissional;
  Comprovativo de morada (declaração da AT);
  Comprovativo de IBAN;
  
  

1. Analisar o enquadramento legal, princípios, metodologia e referenciais da qualidade aplicados ao setor.
2. Aplicar os requisitos das normas da qualidade aplicáveis ao setor.
3. Monitorizar e avaliar processos, produtos e/ou serviços.

1. Identificar os princípios, objetivos e etapas para implementação do sistema gestão da qualidade.
2. Interpretar os requisitos definidos na norma de sistemas de gestão da qualidade.
3. Utilizar ferramentas de garantia da qualidade.
4. Aplicar as normas que regulam os requisitos da documentação física e digital.
5. Preencher e registar a informação documental.
6. Preparar processos de melhoria contínua.
7. Aplicar ferramentas de monitorização de processos, produtos e/ou serviços.
8. Utilizar instrumentos de medição e monitorização.
9. Verificar e reportar a não conformidade de produtos.
10. Preparar a documentação para a auditoria interna.
11. Analisar os indicadores de desempenho.

12. Analisar problemas e propor ações corretivas/preventivas.
13. Analisar o grau de satisfação do cliente.
14. Aplicar as normas de segurança, saúde no trabalho.

A ação será desenvolvida com recurso ao método expositivo (exploração de conteúdos) em conjunto com métodos ativos, de forma a dotar os participantes de conhecimentos efetivos em matéria de implementação de aprendizagem em contexto de trabalho e numa ótica de aprendizagem ao longo da vida;

1. Sistema de gestão da qualidade – princípios, metodologias, etapas e ferramentas.
2. Enquadramento legal, normas, fundamentos e requisitos de qualidade.
3. Estrutura de um sistema da qualidade – produto, processo e sistema.
4. Normalização – normas de âmbito nacional (Sistema Português da Qualidade), europeu e internacional.
5. Gestão da qualidade – cadeia, responsabilidade, autoridade, comunicação, compatibilidade com outros sistemas de gestão.
6. Abordagem por processos - Ciclo de Deming/metodologia PDCA (plan, do, check, action).
7. Procedimentos e manuais de qualidade – instruções, especificações, impressos, folhas de registo.
8. Metrologia – medições, equipamentos de medição e monitorização.
9. Gestão documental - requisitos de documentação e relatórios técnicos.
10. Auditoria interna – objetivos, regras e responsabilidades.
11. Monitorização e medição dos processos e produto – controlo dos dispositivos, controlo do produto não conforme (PNC),indicadores de desempenho.
12. Melhoria contínua e otimização dos processos – análise de dados, ações corretivas, ações preventivas.
13. Resolução de problemas – definição, análise da situação e identificação de soluções, decisão e ação corretiva.
14. Normas de segurança e saúde no trabalho.

UC03100 - Adotar práticas de gestão da qualidade no setor da energia (50.00 Horas)