A presente Unidade de Competência tem como objetivo dotar os participantes de competências e conhecimentos para analisar o enquadramento legal, princípios, metodologia e referenciais da qualidade aplicados ao setor dos serviços às empresas.
Aplicar os requisitos das normas da qualidade aplicáveis ao setor dos serviços às empresas e monitorizar e avaliar processos, produtos e/ou serviços no setor dos serviços às empresas

Adultos com idade = ou > a 18 anos; Habilitações escolares superiores ao 9º ano;
Documentos obrigatórios:
Cópia do Documento de Identificação;
Cópia do Certificado de Qualificações;
Comprovativo da Situação Profissional;
Comprovativo de morada (declaração da AT);
Comprovativo de IBAN;

Datas de Realização e horários:

Dia 17.04.2026 - 09h30 - 12h30
DIa 20.04.2026 - 09h00 - 13h00
Dia 21.04.2026 - 09h00 - 13h00
Dia 22.04.2026 - 09h00 - 13h00
Dia 23.04.2026 - 09h00 - 13h00
Dia 24.04.2026 - 09h00 - 13h00
Dia 27.04.2026 - 09h00 - 13h00
Dia 04.05.2026 - 09h00 - 13h00
Dia 05.05.2026 - 09h00 - 13h00
Dia 06.05.2026 - 09h00 - 13h00
Dia 07.05.2026 - 09h00 - 13h00
Dia 08.05.2026 - 09h00 - 13h00
Dia 11.05.2026 - 09h30 - 12h30

Regime de Formação:

Formação à distância (online)

REALIZAÇÕES:

R1. Analisar o enquadramento legal, princípios, metodologia e referenciais da qualidade aplicados ao setor dos
serviços às empresas.
R2. Aplicar os requisitos das normas da qualidade aplicáveis ao setor dos serviços às empresas.
R3. Monitorizar e avaliar processos, produtos e/ou serviços no setor dos serviços às empresas.

CRITÉRIOS DE DESEMPENHO:

Adotar práticas de gestão da qualidade no setor dos serviços às empresas:
CD1. Cumprindo as normas e requisitos da qualidade para o setor, referenciais e orientações internas.
CD2. Cumprindo as fases, objetivos e bases comportamentais da auditoria.
CD3. Garantindo a melhoria contínua e a perceção do risco.
CD4. Avaliando a qualidade e o grau de satisfação do cliente.

• Sistema de gestão da qualidade – princípios, metodologias,
  etapas e ferramentas.
• Enquadramento legal, normas, fundamentos e requisitos de
  qualidade.
• Estrutura de um sistema da qualidade – produto, processo e sistema.
• Normalização – normas de âmbito nacional (Sistema
  Português da Qualidade), europeu e internacional.
• Gestão da qualidade – cadeia, responsabilidade, autoridade,
  comunicação, compatibilidade com outros sistemas de gestão.
• Abordagem por processos - Ciclo de Deming/metodologia PDCA
  (plan, do, check, action).
• Procedimentos e manuais de qualidade – instruções,
  especificações, impressos, folhas de registo.
• Metrologia – medições, equipamentos de medição e
  monitorização.
• Gestão documental - requisitos de documentação e relatórios
  técnicos.
• Auditoria interna – objetivos, regras e responsabilidades.
• Monitorização e medição dos processos – indicadores de
  desempenho.
• Melhoria contínua e otimização dos processos – análise de dados, ações corretivas, ações preventivas.
• Resolução de problemas – definição, análise da situação e identificação de soluções, decisão e ação corretiva.
• Normas de segurança e saúde no trabalho.
• Normas de proteção ambiental.